产品 职能岗位

笔者基于订阅 SaaS 的关键节点，来聊聊在客户体验管理 SaaS 平台的选型中，都需要考虑哪些问题。

产品 职能岗位

对于很多人来说，会觉得客户体验有效管理这件事会很陌生、也很抽象，一篇短文聊聊我大概的理解。

随着越来越多的SaaS公司想要提高客户忠诚度，使得衡量忠诚度的方法得到了发展，其中最受欢迎的方式之一就是净推荐值(NPS

产品 职能岗位

最近发布在哈佛商业评论的文章“NPS 3.0: 更好的系统，了解快乐客户的真正价值”中讨论了这个指标。

工具软件 IT互联网

企业数字化转型浪潮、疫情大流行、人口代际变化推动中国SaaS行业进入新上升期。

产品 职能岗位

由于疫情或政策原因，目前某预约SaaS平台 商家 反馈希望能够对用户进行身份识别，以便判断用户是否具备预约资格。

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产品 职能岗位

用户调查疲劳与躯体疲劳和脑力疲劳有所不同，它属于是一种心理层面的疲劳，主要由信息过载所引起。

产品 职能岗位

旅程编排是关注在场景下，客户是否达成该场景下的目的；还有场景与场景之间的串联，是否有引导客户下一步最佳行动。

信息化 职能岗位

CJO 的一个关键功能是提前了解客户旅程中的“热点”和“瓶颈”。

运营 职能岗位

客户旅程管理以“策略、驱动和情境”三个维度进行划分可以归纳为 9 大模块。

高级管理 职能岗位

体验管理团队其实不要被”管理“的名称所蒙蔽双眼。